Retraso en el reemplazo de la aspiradora Bosch BBH22454

Compré una aspiradora vertical Bosch BBH22454 con el número de serie BBH22454, pero de repente dejó de funcionar. Entregué mi dispositivo al servicio autorizado, pero aún no ha sido reemplazado, incluso después de 20 días hábiles. Quiero una unidad nueva como reemplazo. Hablé con un representante de servicio al cliente al 444 6 333, y me dijeron que no pueden reemplazarla. También me dijeron que deberíamos dejar de intentar arreglarla y recomendaron ir a los tribunales. Necesito que mi dispositivo sea reemplazado lo antes posible.