Bosch Lavadora Entrega Incorrecta y Problemas de Servicio

El martes 31 de octubre fui a la tienda autorizada de Bosch en Sultanbeyli para aprovechar un gran descuento en un electrodoméstico grande. Terminé comprando una lavadora y una secadora. Al día siguiente, un amigo y yo fuimos a otra tienda de Bosch para ver si el descuento seguía disponible. Fue en ese momento cuando me di cuenta de que los productos que me dieron no eran los que habíamos acordado. Inmediatamente volví a la tienda donde había hecho la compra y les pedí que corrigieran el error de ingresar la lavadora incorrecta. Inicialmente, negaron cualquier error y afirmaron que habíamos acordado esa máquina específica. Como el vendedor con el que había negociado estaba de vacaciones, me pidieron que regresara al día siguiente. También contacté al servicio al cliente, pero me remitieron de nuevo a la tienda, diciendo que no podían ayudarme. Según el servicio al cliente, los códigos ingresados en el sistema no coincidían con los de mi documentación. Ambos conjuntos de códigos no correspondían a la máquina que deseaba. Como había comprado una secadora negra, elegí la máquina más cara en lugar de la máquina de ₺16,000 que se ajustaba a mi presupuesto (aunque mi vieja máquina todavía funciona). Más tarde, descubrí que la máquina que ingresaron en el sistema estaba cubierta de blanco. Al día siguiente, hablé con el vendedor que insistió en que me habían dado la máquina correcta. Fueron groseros, incluso golpeando el teléfono en la mesa y dejando abruptamente la conversación. Finalmente, se dieron cuenta de que me habían dado la máquina equivocada después de verificarlo con una colega, se disculparon y me pidieron perdón. Prometieron arreglarlo, pero tendría que pagar ₺600 adicionales. Acepté y luego me fui. Cuando llegué a casa, la tienda llamó de nuevo, disculpándose pero diciendo que no podían solucionar el problema y pidiéndome que aceptara las máquinas o cancelara el pedido. Argumenté que no era mi culpa y que merecía la promoción, pero dijeron que no podían ayudarme. Cuando llamé al servicio al cliente nuevamente y amenacé con presentar una queja y emprender acciones legales, simplemente dijeron: "Puede usar todos sus derechos", pero no ofrecieron ayuda. La máquina que arreglaron aún había sido ingresada incorrectamente. La había cambiado por una máquina de 10 kg, pero cuando verifiqué el código en su sitio web, estaba listada como una máquina de 9 kg. He estado lidiando con estos problemas durante varios días y quiero que se resuelvan mis quejas.