Reserva de hotel en Roma en Booking.com no existe

Reservé un hotel en el centro de Roma, pero al llegar, descubrí que tal hotel no existía. Cuando pregunté a los comerciantes locales sobre el hotel, me respondieron: "No eres el primero." Buscar el hotel basándonos en las direcciones de Google y Booking.com nos llevó unas dos horas. Afortunadamente, Booking.com me aseguró que cubrirían el costo y me aconsejaron encontrar un nuevo hotel. Sin embargo, ni ellos ni yo pudimos encontrar hoteles disponibles en el centro de la ciudad. El representante con el que hablé, el Sr. O****, encontró un lugar muy lejos, pero insistí en algo más cercano. Él respondió casualmente: "No importa, encuentra uno, el dinero no es importante." Después, mi esposa y yo pasamos una hora llamando a todos los hoteles para verificar disponibilidad. El Sr. O**** no respondía. Finalmente, encontramos un lugar, pero para entonces él dijo: "Mi turno ha terminado, tú paga, te reembolsaremos." Así que reservé el hotel y pagué. Hoy, cuando llamé para preguntar sobre el reembolso, dijeron que solo reembolsarían un máximo de 236 euros. Pasé un total de cuatro horas en espera durante dos días, y mis vacaciones ya estaban arruinadas. Solía reservar todas mis vacaciones con esta empresa, pero ahora lo estoy reconsiderando.