Problema con Booking.com para cambiar fechas de reserva en Ca' Princess Hotel
Hice una reserva en el Ca' Princess Hotel en Venecia a través de booking.com. La opción que elegí no era reembolsable si se cancelaba la reserva. De todas formas, después de confirmar la reserva, me di cuenta de que cometí un error en las fechas de la reserva. Contacté directamente con el centro de atención al cliente, expliqué la situación y solicité el cambio de fechas. Me dijeron que llamarían y transmitirían mi solicitud. Pero Ca' Princess no respondió. El servicio de atención al cliente me dijo que enviarían un correo electrónico explicando la situación y solicitando mi petición. Hoy recibí un correo electrónico de booking.com informándome que mi solicitud fue rechazada. Contacté directamente con el servicio de atención al cliente y volví a explicar mi solicitud, que no quiero cancelar, solo cambiar las fechas. La respuesta fue que no está bajo su control, solo Ca' Princess puede decidir qué hacer y cómo hacerlo. ¿Qué significa eso? Pagué casi 400 Euros y debido a un pequeño error, lo perdí por una reserva no utilizada. Ni booking.com ni Ca' Princess se preocuparon por mi solicitud, y solo se enfocaron en el dinero fácil que ganan sin hacer nada y de una reserva no utilizada. Esto no es justo ni ético. ¿Cómo puede alguien aceptar ganar este tipo de dinero sin hacer nada? Intenté contactar con Ca' Princess por teléfono, después de varios intentos alguien respondió. Volví a explicar la situación y repetí mi solicitud. Durante la conversación, perdí la conexión de alguna manera, ya sea por la señal o porque Ca' Princess colgó el teléfono. Luego intenté contactar de nuevo varias veces, nadie respondió. Intenté contactar a través de WhatsApp, lo mismo, nadie responde. Solo pedí una pequeña ayuda. Pero la actitud de ambos lados (booking.com y Ca' Princess) no fue amigable ni hospitalaria. Sugiero a todas las personas que lean mi queja, que no usen este sitio web de viajes terrible y no amigable con el cliente, booking.com, ni el Ca' Princess Venice Hotel. Espero que pierdan más de lo que ganaron de mí sin hacer nada...
