Booking.com: Reembolso pendiente por reserva cancelada

Hice mi reserva a través de Booking.com y la pagué por adelantado. Según su política, debería poder cancelar mi membresía sin incurrir en ninguna tarifa. Sin embargo, ha pasado casi un mes y aún no he recibido mi reembolso. El propietario del alojamiento me aseguró que el reembolso se procesaría al día siguiente; sin embargo, han pasado varios meses desde entonces y Booking.com sigue diciéndome que espere. Debido a esta situación, estoy empezando a sentirme muy frustrada. Mi número de reserva es 2912164752, por si lo necesitan. Estoy rogando a Booking.com que por favor procese finalmente mi reembolso lo antes posible.