Booking.com - Falta de reembolso en mi reserva

Hola, hice nuestra reserva de hotel usando Booking.com. Accidentalmente cometí un error con mi reserva y tuve que cancelarla para hacer una nueva. He intentado contactar a personas a través del sistema y enviar correos electrónicos, pero desafortunadamente no he recibido ninguna respuesta. Esto ha sido bastante frustrante para mí. Además, la captura de pantalla del sistema que compartí muestra claramente que mi reembolso ha sido procesado, sin embargo, no hay evidencia de ningún reembolso en mi cuenta. ¿Por qué indicar un reembolso en el sistema si los fondos no han sido transferidos?