Bolt duplicó el cobro por un mismo viaje, ¿cómo puedo corregir esto?

Es razonable sentirse incómodo si Bolt duplicó el cobro por un solo viaje. Aceptar esa situación es necesario: los cobros duplicados son errores comunes, pero deben corregirse con rapidez.

Explicar lo que puede haber sucedido ayuda a actuar mejor:
– El sistema pudo procesar dos veces el mismo pago por un fallo de red o aplicación;
– En algunos casos, uno de los cargos es una preautorización que debería liberarse en pocos días;
– También puede tratarse de una transacción retenida que el banco aún no ha revertido.

Para orientar y resolverlo:
– Abre la app Bolt → “Viajes” → selecciona el trayecto afectado.
– Pulsa “Ayuda” → “Me cobraron dos veces” o “Error de pago”.
– Adjunta capturas del estado de cuenta o los dos cargos visibles.
– Revisa con tu banco si uno de los montos está “pendiente” o “retenido”.

También puedes enviar el reclamo a:
✉️ [email protected], con el número de viaje, detalles del pago y capturas claras.

❗ Si no se corrige el cobro tras varios intentos, 👉presenta tu caso en Xolvie para obtener asistencia y seguimiento hasta su resolución.