Mi Billetera BigoLive Está Congelada y No Recibo Respuestas

Mi billetera de BigoLive está congelada y no sé por qué. Nadie contesta el teléfono en la línea de soporte ni responde a los correos electrónicos. No entiendo por qué. He intentado muchas veces y no obtengo ninguna respuesta. Congelaron mi billetera sin ninguna razón. ¿Pueden ayudarme o no? No es justo que no respondan.