Pedido de Bershka retrasado y sin información de entrega

Llevo varios días sufriendo una situación muy incómoda con la sucursal de Aras Kargo en Tekir, ya que el mensajero que debería recoger la devolución del producto que compré en Bershka nunca ha aparecido. Como Aras Kargo tiene convenio con Bershka, recibí el código de devolución y solicité la recogida a través de la aplicación, pero no se me proporcionó ningún número de seguimiento ni ninguna información adicional. A pesar de haber creado la solicitud repetidamente, nadie se ha presentado y el artículo sigue en mi poder. Realizo la solicitud de recogida mediante la inteligencia artificial de la plataforma y, posteriormente, llamo al servicio de atención al cliente, donde siempre me responden con respuestas predefinidas y poco útiles. Me llaman para preguntar "¿Aún se va a recoger?" y siempre respondo que sí. En la sucursal de Tekir también me llaman y solicitan el código de devolución por teléfono, indicando que el sistema se cierra a las 5 y que la recogida será a las 6, pero ni a la hora indicada ni al día siguiente hay movimiento alguno. Cuando vuelvo a llamar al día siguiente, me dicen que no existe ningún registro, como si los datos se eliminaran arbitrariamente. Este proceso se ha repetido durante tres o cuatro días, y con la llegada de los días festivos temo que mi devolución quede perdida. Si el mensajero se muestra reacio a recoger el paquete o el sistema no funciona correctamente, no deberían ofrecer la opción de "solicitar mensajero" como si fuera una broma. Exijo que mi proceso de devolución se complete de forma adecuada y urgente, que el mensajero llegue lo antes posible para recoger el producto con mi código de devolución, y que se me proporcione una explicación clara sobre la eliminación de los registros y la demora que he experimentado.