Beko TV: Rendimiento Lento y Controles No Responsivos
Compré un televisor Beko y, desde el primer día, tarda más de 1 minuto y 47 segundos en encenderse. Cambiar de canal toma entre 20 y 30 segundos, y acceder a plataformas de internet como YouTube y Netflix es extremadamente lento. El control de volumen es errático, ya que a veces no responde o hace lo contrario de lo que se le ordena.
Contacté varias veces con la tienda, y enviaron a un técnico. El técnico experimentó los mismos problemas y dijo: "Estos televisores tienen estos problemas, especialmente los modelos Android." Se fue sin arreglar el problema. Llamé al servicio de atención al cliente, y enviaron al mismo equipo otra vez. Esta vez dijeron que era un "error del usuario" y que no podían hacer nada.
No entiendo cómo un televisor que tarda 1 minuto y 47 segundos en encenderse puede ser un error del usuario. Llamé varias veces al servicio de atención al cliente, pero no pudieron resolver mi problema. Dijeron: "No obtendrás una respuesta." Han pasado meses, y nadie se ha puesto en contacto conmigo ni ha solucionado el problema; hablan con los clientes de manera despectiva.
Contacté nuevamente con el servicio de atención al cliente, y vino un técnico diferente. Confirmaron que el televisor está defectuoso, diciendo: "Sí, este televisor está defectuoso," y prometieron llamarme de vuelta. Sigo esperando. Tengo un video que muestra los problemas del televisor y una declaración del técnico que confirma el defecto. Aún así, sigo viviendo con un televisor defectuoso.
Gracias, sí, vinieron de su empresa, revisaron el televisor en el lugar, y el amigo que vino dijo que había un problema, que este producto estaba defectuoso, y se llevaron el televisor de la casa. Uno o dos días después, dijeron que el televisor estaba listo para ser entregado, lo trajeron y durante una semana el televisor estaba mejor que antes, pero luego comenzó a hacer lo mismo nuevamente. Llamé a su empresa nuevamente el 18.09.2024 y pregunté qué pasaría con este televisor, cuántas veces más vendría el servicio técnico a mi casa y cuándo se resolvería esto. Al día siguiente, el técnico vino nuevamente y dijo que sí, el televisor estaba defectuoso, que se encendía tarde, cambiaba de canal lentamente y se congelaba, y se lo llevó, diciendo que esta vez no lo devolvería sin arreglarlo y que resolvería el problema. Le dije muchas gracias. Dos días después, dijo que el televisor estaba listo, vino y lo instalaron. Yo no estaba, mi esposa estaba allí, y el televisor hizo lo mismo nuevamente. El técnico le dijo a mi esposa que lo usara durante 3.5 días y lo probara. Pregunto nuevamente, como cliente, compré este producto eligiendo su marca, pero este producto es defectuoso y ustedes no aceptan esto y dicen que me darán un televisor nuevo. No soy un cliente difícil, digo que si es necesario, pagaré la diferencia, solo quiero un televisor nuevo, pero tampoco hay eso. Quiero que se resuelva este problema.
Aquí tienes la traducción del texto del turco al español: "Le pregunté al técnico que vino a mi casa si podía grabar un video mientras revisaba la avería, y me dijo que sí, que podía grabar. Este es el video de ese técnico mientras revisaba el televisor."
