Pago procesado sin pedido en Bauhaus, solicito envío inmediato del gazebo

Ayer compré un gazebo a través del sitio web de Bauhaus. Durante el proceso de pago, el importe quedó pendiente un momento y, de forma automática, la compra se canceló, aunque en mi tarjeta bancaria aparece un cargo de 2.509,90 ₺. Sin embargo, en el sistema no se muestra ningún registro de mi pedido. Ante esta situación, llamé al servicio de atención al cliente por la mañana; me aseguraron que recibiría una respuesta durante el día, pero no obtuve ninguna comunicación. Por la tarde volví a contactarles y me pidieron que explicara el problema nuevamente y que enviara la información otra vez, recibiendo la misma respuesta que me dieron por la mañana. En la última conversación me dijeron que el problema sería resuelto y que me llamarían, pero hasta ahora no hay una solución concreta ni un paso claro a seguir. Aunque el importe ya fue debitado de mi tarjeta Maximum del Banco İş, no existe ni un registro de pedido ni el producto en cuestión. Esta incertidumbre me está provocando una pérdida de tiempo considerable y una molestia significativa. Por ello, solicito a Bauhaus que realice de inmediato la conciliación entre el pago y el pedido, corrija el error y proceda a la fabricación y envío de mi gazebo sin más demoras.