Pedido de Bath & Body Works Dañado, Ignoraron Mi Solicitud de Reenvío

El 125QR1771O, mi pedido realizado en la tienda online de Bath & Body Works, fue devuelto porque alegaron que el paquete llegó dañado, sin que yo lo hubiera recibido. La responsabilidad del daño, que ocurrió fuera de mi control, se me trasladó a mí. Desde el principio solicité que los productos se reenviaran al mismo precio de la campaña, no un reembolso, pero mi petición fue ignorada durante todo el proceso. El 21 de abril llamé al servicio de atención al cliente y dejé claro que no quería la devolución del importe, sino que deseaba que me enviaran nuevamente los artículos con el mismo beneficio promocional. Me aseguraron que mi solicitud sería remitida al área correspondiente, pero no recibí ninguna respuesta. No hubo ninguna información hasta el 27 de abril, cuando me informaron que solo se efectuaría el reembolso y que no se enviaría nada. Mientras tanto, algunos de los productos comenzaron a agotarse, lo que puso en riesgo la ventaja de precio que había obtenido. Posteriormente, la empresa me contactó y explicó que la discrepancia entre el stock de la tienda física y el stock online era la causa del problema. Llegamos a un acuerdo para que me enviaran los artículos de la serie Disney disponibles en el inventario en línea, y me dijeron que mi solicitud sería elevada a la gerencia general. Sin embargo, pasaron varios días y no recibí ninguna comunicación adicional. Durante todo el episodio tuve que ser yo quien iniciara cada contacto: llamaba, enviaba correos y hacía seguimiento constante. La empresa no proporcionó información regular, transparente ni oportuna. Siento que, si dejo de insistir, el caso será cerrado sin solución. El problema originado por el envío, totalmente ajeno a mí, ha generado semanas de perjuicio. Considero que una marca como Bath & Body Works debería gestionar este tipo de incidentes de manera eficiente y respetar las solicitudes de sus clientes. Por ello, exijo que se resuelva mi situación: que se me envíen los productos con el mismo precio promocional o, en su defecto, los artículos de la serie Disney acordados, tal como se prometió.