Producto dañado de Bath & Body Works, sin reembolso

El 26 de agosto de 2024, realicé un pedido con Bath & Body Works (pedido 263PH299TR), pero uno de los productos (BBW26720316) llegó completamente derramado. Inmediatamente me puse en contacto con el servicio al cliente, quienes me solicitaron que enviara fotos del producto dañado. Después de enviar las imágenes, me indicaron que devolviera el producto a través de Surat Kargo y compartiera el número de seguimiento, lo cual hice.

Luego me informaron que el producto sería reenviado, pero cuando solicité que se entregara a una dirección diferente ya que me estaba mudando, me dijeron que no era posible. Pedí un reembolso en su lugar, y me dijeron que se comunicaría al departamento correspondiente. Sin embargo, nadie se puso en contacto conmigo y más tarde noté que el producto había sido facturado nuevamente.

Después de múltiples intentos de seguimiento, me dijeron que rastreara el envío y cambiara la dirección de entrega yo mismo, pero no se proporcionaron actualizaciones de seguimiento. Estoy frustrado por la cantidad de esfuerzo requerido para un producto dañado que no fue mi culpa. Todavía no he recibido el producto ni un reembolso.

Espero que este problema se resuelva rápidamente y que mi reembolso se procese de inmediato.