Bancolombia, transferencia de dinero no recibida en cuenta, solicito solución

Quiero reportar un problema con dos transferencias que me hicieron por PSE desde Bancolombia hacia mi cuenta Nequi y que nunca se vieron reflejadas en mi saldo. La primera transferencia fue por $300 el lunes 23 y la segunda por $580 el martes 24. En ambos casos se realizó la operación por PSE desde Bancolombia y se generaron comprobantes de la transacción, pero el dinero nunca ingresó a mi Nequi. Cuento con los comprobantes o referencias de las transferencias realizadas desde Bancolombia, donde se evidencia que las operaciones se hicieron correctamente hacia mi Nequi, pero a pesar de ello el saldo no aumentó y hasta la fecha no he recibido ese dinero. Esto ocurrió con mi cuenta Nequi registrada en Concepción, Santander. Solicito que revisen estas dos transacciones realizadas por PSE, verifiquen qué ocurrió con el dinero y procedan a abonarlo a mi cuenta Nequi o me den una solución clara y rápida, ya que son recursos que estoy necesitando y que se supone fueron enviados correctamente.