La aerolínea AZAL Azerbaijan Airlines está retrasando mi vuelo, ¿en qué casos la aerolínea debe proporcionar agua, comida y alojamiento a los pasajeros?

Según las normas internacionales, como el Convenio de Montreal, las aerolíneas deben ofrecer ciertos servicios durante retrasos de vuelo:

1. Agua y alimentos: Se deben proporcionar si el retraso supera las 2 horas (en algunos países, 4 horas) y coincide con horarios de comida.

2. Alojamiento y traslado: Se ofrece alojamiento si el retraso supera 6 horas por la noche (22:00-6:00) o 8 horas durante el día, y el pasajero no puede regresar a casa. El traslado entre el aeropuerto y el hotel también debe estar incluido.

3. Acceso a comunicación: La aerolínea debe proporcionar acceso a teléfono o internet para contactar a familiares o ajustar planes de viaje.

4. Responsabilidad de la aerolínea: Si el retraso es responsabilidad de la aerolínea (fallos técnicos, falta de personal), sus obligaciones aumentan. En casos de fuerza mayor (clima, huelgas), solo se garantizan servicios básicos como agua y comida.

5. Documentación necesaria: Conserve su boleto, tarjeta de embarque, horario de vuelo y recibos de gastos adicionales (comida, transporte).

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