Compré un aceite de Aveda por la web pero me entregaron un producto equivocado, ¿qué hago para arreglarlo?

Recibir un aceite de Aveda diferente al que compraste en línea es un error de pedido y debe reportarse cuanto antes. Aveda solicita conservar los artículos incorrectos y el embalaje para poder investigar el caso y, según corresponda, gestionar un reemplazo o reembolso. Los artículos equivocados deben notificarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Qué hacer para reclamar:

Conserva el aceite recibido, caja, etiquetas y todo el embalaje original.
Toma fotos del producto equivocado, código de barras, etiqueta de envío y comprobante del pedido.
Comprueba que el producto recibido no coincide con el que figura en tu confirmación de compra.
Contacta con Atención al Cliente de Aveda y explica que recibiste un artículo incorrecto; solicita expresamente el reemplazo por el aceite comprado o el reembolso. Aveda dispone de chat, correo y teléfono +1 (800) 644 4831 para sus pedidos online.
No envíes el producto de vuelta hasta recibir las instrucciones de Aveda.

Consejo: guarda las fotografías y el número de reclamación hasta que recibas el producto correcto o se confirme el reembolso.

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, comparte tu experiencia. También puedes presentar un reclamo en nuestro sitio web.