Cobro no autorizado por Avast, solicito reembolso
El 18 de agosto de 2025, en horas de la mañana, noté un cargo de ₺269 en nuestra tarjeta virtual de Enpara, realizado a nombre de 'awast anti virus' con la descripción 'adap 1631418705 prague 4 cz'. No adquirimos ningún producto ni servicio relacionado con este cargo, y tampoco tenemos instalado Avast en nuestro ordenador. Además, no recibimos ninguna notificación previa sobre esta transacción. La titular de la tarjeta es mi esposa, S***** K**********. Tras detectar el cargo, contacté al servicio de atención al cliente de Enpara llamando al 8502223663, pero solo nos respondieron que se trataba de una suscripción y que no podían hacer nada al respecto, por lo que el problema no fue resuelto. Intenté comunicarme con el soporte de Avast, pero su sitio web no ofrece opción en turco, lo que dificultó aún más la gestión. Por estos motivos, hemos iniciado el proceso para cancelar nuestra tarjeta y terminar nuestra relación con el banco. Solicito la devolución inmediata del importe cobrado sin nuestro consentimiento ni conocimiento, ya que no recibimos ningún producto ni servicio a cambio.
