Compré un monitor ASUS en Gaming.gen.tr. La caja no contenía los cuatro tornillos necesarios para montar el soporte en la pantalla. Al contactar con la empresa, me indicaron que solicitara los tornillos faltantes a Asus, ya que venía en una caja de Asus. ASUS, por su parte, insistió en que, como es un problema postventa, debería comunicarme con la empresa donde lo compré. En esencia, ambas compañías importantes optaron por jugar al "juego de los tres monos", dejando a un cliente insatisfecho por una simple solicitud de cuatro tornillos. Esto genera preocupaciones sobre cómo manejarían problemas más significativos. Es decepcionante que las empresas puedan convertir una solicitud sencilla en un problema en lugar de resolverlo. Tal insensibilidad es particularmente sorprendente viniendo de ASUS. Parece que, en Turquía, empresas como Gaming.gen.tr priorizan vender y olvidar, asumiendo que los consumidores turcos olvidarán los problemas. Sin embargo, la falta de respuesta de ASUS es desconcertante. Como individuos turcos, tendemos a comparar cada negocio con nuestros propios estándares culturales.
El 20.05.2023, cuando llevé a casa mi monitor de la marca Asus, que compré en Media Markt en el Centro Comercial Neomarin en Pendik, Estambul, y lo encendí, noté que había un píxel muerto. Luego, contacté con el servicio autorizado de Asus y expliqué la situación. Me pidieron que tomara una foto y l...
Hace un año compré una computadora portátil Asus en la sucursal de Teknosa en el Forum de Gaziantep. Sin embargo, antes de que pasara un año, el dispositivo comenzó a tener problemas de ralentización, congelamiento y a emitir un sonido largo y extraño. Envié el dispositivo al servicio técnico, y cua...
El servicio de reparación de Asus me decepcionó mucho y fue muy frustrante. Comprobé el sitio web, pero no había actualizaciones sobre el estado de mi reparación. Acabé teniendo que llamar al servicio de atención al cliente 4 ó 5 veces sólo para obtener una simple respuesta de que mi producto aún es...
Compré una computadora para juegos Tuf Gaming de Asus en Media Markt y descubrí que el puerto Type-C del sistema no funcionaba. Debido a mi carga de trabajo, no lo probé hasta ahora, menos de un mes después de la compra. Hoy, el 15 de enero de 2025, fui a la tienda Media Markt y me dijeron que Asus ...
La semana pasada, el martes, realicé un pedido de un adaptador Asus con el número de serie MAN0CX18V76142C a través de Asus Turquía. Al momento de hacer el pedido, destaqué claramente que necesitaba que el producto fuera entregado antes del viernes de esa misma semana. Incluso mencioné que no realiz...
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