Exijo explicación y reembolso por cargo de Apple TV sin autorización
Descubrí que se había realizado un gasto de 1.199 ₺ en mi tarjeta de crédito Enpara, vinculada a mi cuenta de Apple, sin que yo lo hubiera autorizado ni siquiera estuviera al tanto. La operación tuvo lugar el 28 de julio de 2025 a las 05:15 y, aunque aparece como si se hubiera efectuado a través de Apple, al revisar el historial de compras de mi iPhone SE 2022 no encuentro ninguna transacción ni suscripción que justifique ese importe.
Al contactar al servicio de atención al cliente de Enpara, me informaron que no disponen de información detallada sobre esa operación y que no pueden indicar con claridad a qué concepto, a qué establecimiento o a qué fecha exacta corresponde el cargo. La falta de una explicación concreta y la imposibilidad de ver el movimiento en mi cuenta de Apple me generan una gran inquietud.
Por todo lo anterior solicito que se me proporcione una explicación completa del cargo, indicando el servicio o producto adquirido, la fecha exacta y el método mediante el cual se reflejó el importe de 1.199 ₺, y que se proceda al reembolso inmediato de esa cantidad que se debitó sin mi consentimiento.
