Apple Store, desconexiones constantes, solicitud de reembolso no atendida

Compré mis AirPods 3 en la Apple Store de Victoria Island y, aproximadamente una semana después de recibirlos, comenzaron a desconectarse constantemente del Bluetooth. El problema ocurre tanto en mi MacBook como en mi iPhone 16, e incluso en el teléfono de un amigo, por lo que parece ser un defecto del propio dispositivo. Los auriculares pierden la conexión por sí solos y la duración de la batería no se corresponde con lo anunciado.
Para intentar solucionar el inconveniente, restablecí los AirPods a su configuración de fábrica, apliqué todas las actualizaciones de software disponibles y los probé en varios dispositivos, pero nada mejoró. Contacté al servicio de atención al cliente de Apple, pero me dijeron que no aceptaban la devolución del producto y no ofrecieron ninguna ayuda.

Tengo la factura número 3erfdvnjm emitida por la tienda de Victoria Island y la garantía sigue vigente. Lo que espero de Apple no es un cambio de dispositivo, sino la devolución total del importe pagado. No deseo adquirir otro producto; simplemente requiero que me reembolsen el dinero.