Problema de Activación con mi Apple iPhone 14

El 27 de febrero de 2023, llamé al soporte de Apple para informar que mi Apple iPhone 14, comprado en el Apple Store de Watford en el Reino Unido el 8 de enero de 2023, comenzó a tener problemas para comunicarse con el operador GSM después de la última actualización. Después de salir de iCloud para reiniciar el teléfono, este se quedó en la pantalla de activación. Me dijeron y me enviaron un correo electrónico indicando que este es un problema conocido y me dieron las instrucciones para la activación a través de Wi-Fi. En esta conversación, pregunté y confirmé repetidamente si el paso de actualización de software afectaba la garantía, y me dijeron que no. Ninguna de las soluciones ofrecidas en el correo electrónico ayudó a solucionar el problema y entregué el dispositivo al servicio Apple Gordion Troy el 28 de febrero de 2023. Al entregarlo, el dispositivo fue revisado y recibido, y la condición física del dispositivo fue verificada por el personal del servicio, confirmando que no era posible pasar de la pantalla de activación. Sin embargo, hoy, 1 de abril de 2023, al contactar con la línea de soporte de Apple para conocer el estado del dispositivo, me informaron que no se podría ayudar con el módulo SIM debido a una intervención no autorizada. Expliqué al personal autorizado lo absurdo de la acusación de intervenir un dispositivo en garantía en otro lugar y no acepté esta situación. Apple insinuó que el lugar donde lo compré podría haber hecho esto, pero aún no he llegado a una conclusión. Lo más grave fue enfrentarme a la acusación de haber interferido con un dispositivo en garantía en otro lugar o haber comprado un dispositivo intervenido en la tienda de Apple. Solicito ayuda con el problema que estoy experimentando, con todo respeto.