El iPhone 14 Pro Max, comprado en su tienda autorizada en el extranjero, cayó accidentalmente en un bol de agua, lo que provocó daños en la cámara. A pesar de las características de durabilidad y resistencia al agua del dispositivo, según la certificación que indica que puede soportar profundidades de 5 metros durante 30 minutos, la cámara ahora está borrosa. El 12 de enero de 2023, contacté con el soporte de Apple para programar una cita para la reparación del teléfono bajo garantía.
Es crucial señalar que me comuniqué proactivamente con el soporte de Apple, especialmente considerando la compra del producto en el extranjero, preguntando sobre posibles problemas. En dos ocasiones diferentes, el soporte de Apple me aseguró que no habría problema y que debería llevar el producto para el servicio. Se programó una cita en la tienda Apple de Zorlu para el 12 de enero de 2023 a las 10:45.
Al llegar a la tienda Apple de Zorlu a la hora acordada, el personal, de manera grosera, dijo: "Su producto es del extranjero", usando la frase "No podemos dejarlo entrar, no podemos mirar el producto." A pesar de reiterar dos veces que la compra fue en una tienda autorizada en el extranjero, no recibí ninguna asistencia, y la experiencia con el miembro del personal irrespetuoso me dejó profundamente frustrada.
Después del encuentro poco útil en la tienda, contacté nuevamente con el soporte de Apple, buscando asistencia basada en la certificación del producto. Para mi consternación, me informaron que la certificación se otorgó sin ninguna verificación de contacto con el agua, lo que esencialmente la convierte en una "supuesta" certificación. Esta revelación es particularmente desconcertante dado que Apple afirma en sus anuncios sobre la mayor resistencia al agua del teléfono.
Si presumes que un producto es "duradero" y más resistente al agua, respalda los dispositivos que fabricas. La falta de Apple para cumplir con la durabilidad anunciada ha afectado seriamente mi confianza en la marca. Como cliente de mucho tiempo, estoy inmensamente decepcionada y lamento no haber elegido una marca que realmente respalde sus productos. No consideraré a Apple para futuras compras y aconsejaré a mis amigos y familiares que tampoco lo hagan.
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