No puedo cancelar mi plan en Apollo, ¿qué pasos debo seguir?

Si no puedes cancelar tu plan en Apollo, primero verifica dónde contrataste la suscripción. Dependiendo del método de pago, la cancelación puede gestionarse desde Apollo, Google Play, App Store o un proveedor externo.

Sigue estos pasos:

• revisa:
• estado de la suscripción
• correo asociado a la cuenta
• método de pago utilizado
• fecha de la próxima renovación

Haz capturas donde se vea:
• suscripción activa
• mensajes de error al cancelar
• plan contratado
• fecha de renovación

Luego intenta:

• acceder a Configuración → Billing o Subscription
• cancelar desde la sección de facturación
• probar desde otro navegador o dispositivo
• cerrar sesión y volver a iniciar sesión

Contacta al soporte de Apollo y explica:

• que no puedes cancelar el plan
• qué error aparece
• desde cuándo ocurre el problema

Incluye:
• correo asociado a la cuenta
• capturas del error
• comprobante de pago
• tipo de suscripción contratada

Pide específicamente:
• cancelación manual de la suscripción
• confirmación escrita de la baja
• garantía de que no habrá nuevos cargos

Si la fecha de renovación está próxima, conserva evidencia de tus intentos de cancelación por si necesitas solicitar un reembolso o disputar futuros cobros.

Si has enfrentado un problema similar, cuéntanos cómo lo resolviste. Estamos aquí para aprender de tu experiencia.