Auriculares Anker devueltos sin reparación tras 17 días

Envié mi producto con el número de referencia 99798 al servicio técnico debido a un fallo. Después de 17 días, el producto me fue devuelto en el mismo estado. El problema sigue presente y no se ha solucionado. Compré este producto hace solo cuatro meses. Me pregunto qué se hizo durante esos 17 días. ¿Por qué me devolvieron el producto sin haber resuelto el problema? Me parece una falta de profesionalismo. ¿Están bromeando conmigo?