Anker Auriculares, solicito soporte técnico por rotura y desprendimiento

Tengo unos auriculares de la marca Anker y me encuentro con varios problemas para los cuales no logro obtener respuesta del servicio técnico. En primer lugar, la parte plástica de mis auriculares se rompió, lo cual podría deberse a un error de uso. Sin embargo, también el cojín de los auriculares se ha desprendido, y estoy seguro de que esto no fue causado por un mal uso. Actualmente, los auriculares no pueden ser utilizados en su estado actual y necesito urgentemente la ayuda de un servicio técnico autorizado para solucionar ambos inconvenientes. Además, ya he enviado un correo electrónico solicitando asistencia, pero hasta el momento no he recibido ninguna respuesta. Agradecería mucho que el servicio técnico de Anker se pusiera en contacto conmigo lo antes posible para resolver estos problemas.