Problema de garantía con Amazon: mis zapatos Puma se rompieron

Contacté al representante sobre mi pedido 406-2729351-3935510, que hice en Amazon el 24 de marzo de 2023. El tema era que los zapatos Puma que compré se rompieron después de 1.5 meses y el forro interior se desgarró. Como estaba estudiando en el extranjero, dejé este producto en casa hasta que llegué a Turquía; lo empaqué en mi maleta y lo traje aquí, pero el centro de llamadas me aconsejó discutir esto con Puma, que fabrica y repara zapatos para Amazon. Afirmó que no era su culpa. Por cierto, los zapatos son vendidos por Amazon. ¿En serio, qué produce y vende Amazon en Turquía? Después de todo, cuando compramos un producto, comenzamos la transacción con la tienda donde lo compramos, no con la marca en sí. Estoy esperando que Amazon corrija su error, que está burlándose de los derechos del consumidor para evitar lidiar con devoluciones; de lo contrario, cancelaré mi membresía Prime, por la cual pago ₺40 al mes.