Entregas pendientes en Amazon sin fecha definida, solicito envío o reembolso

El 14 de agosto de 2026 realicé, a través de Amazon.com, dos pedidos diferentes. El primero correspondía al paquete promocional de 2 unidades de Ocuvite Complete 60 cápsulas, con número de orden 171-0565428-8329936. El segundo era un colador de basura de acero inoxidable con base para lavabo de la marca Deconox, identificado con el número de orden 171-4749033-2084318. Ambas compras fueron pagadas íntegramente con mi tarjeta de crédito. A pesar de que ha transcurrido un período prolongado, ninguno de los dos productos ha sido entregado. Al ingresar a la sección “Mis pedidos” en el sitio de Amazon, la casilla de fecha de entrega muestra un mensaje que indica que la fecha aún no está definida, sin proporcionar información concreta. La ausencia de actualizaciones y la incertidumbre generada me están causando un perjuicio considerable. Intenté comunicarme telefónicamente con Amazon.com, pero no logré contactar al servicio de atención al cliente. También envié un mensaje detallado a través del portal explicando mi situación, y hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta. No se me ha informado sobre el proceso de envío ni se ha justificado el retraso experimentado. Exijo que ambos pedidos sean entregados a la mayor brevedad posible; en caso de que la entrega sea imposible, solicito que se me indique claramente el motivo del retraso y se proceda al reembolso total de los pagos realizados.