Amazon, producto defectuoso sin factura y rechazo de reembolso legal
El 22 de mayo de 2025 realicé una compra en Amazon.com.tr del producto "El Tipi Jet Turbo Fan" mediante la tarjeta de crédito, con número de pedido 407-3770864-6874757 y a través del vendedor "kajilai". Aproximadamente el 10 de enero de 2026, antes de cumplir los siete meses de uso, el ventilador dejó de cargarse y quedó totalmente inoperativo, aunque todavía estaba cubierto por la garantía. Según el artículo 11 de la Ley 6502 de Protección al Consumidor, se trata claramente de un bien defectuoso. El vendedor nunca me entregó la factura correspondiente, por lo que le solicité repetidamente a través del área de mensajería que me proporcionara la factura legal. "Kajilai" se negó, alegando que "ya no podemos ofrecer este producto", sin ofrecer solución alguna, lo cual vulnera la Ley de Procedimientos Tributarios y los derechos básicos del consumidor. Asimismo, contacté al Servicio de Atención al Cliente de Amazon mediante chat en vivo y varios representantes, pero mi solicitud fue rechazada bajo el argumento de que el plazo de devolución de 30 días había expirado. Esta regla interna no elimina la garantía legal de dos años ni el derecho a un producto sin defectos. Amazon cerró mi caso indicando que "no había incongruencia con la descripción", ignorando que el artículo está totalmente averiado. Exijo que Amazon Turquía, como intermediario, asuma la responsabilidad frente al vendedor, respete los derechos que me otorgan las leyes y proceda al reembolso inmediato del importe del ventilador defectuoso. De no recibir una respuesta favorable, presentaré todas las capturas de pantalla de los chats, los registros de mensajes y la ausencia de factura ante el Tribunal de Arbitraje de Consumidores y notificaré a las autoridades competentes sobre la venta sin factura.
