Amazon: Producto dañado y diferencia de precio

Compré un producto de Amazon Turquía que tenía un gran desgarro en el medio, por lo que no quise aceptarlo y pedí un cambio. Pero cuando informé al servicio de atención al cliente de Amazon Turquía sobre lo sucedido, dijeron que solo podían reembolsarme y no podían ayudarme a cambiar el artículo. El problema es que cuando compré el mismo artículo anteriormente, el precio había subido, y cuando pedí ayuda para entender por qué, nuevamente se negaron a ayudarme. Me dijeron que devolviera el artículo y lo comprara de nuevo a un precio más alto. Dijeron que no era posible que mantuviera el producto, aunque no estuviera roto, y pagara menos por él. Toda esta situación me ha hecho sentir maltratado como cliente. Amazon Turquía necesita hacer algo respecto a que no solucionan el problema ni compensan la diferencia de precio. Quiero la ayuda adecuada para resolver esta triste situación.