Postegro cobró mi suscripción pero no activó el servicio, exijo reembolso

Aproximadamente a las 03:10 de la madrugada realicé un pago de 9,99 USD con mi tarjeta de crédito Akbank a través de la plataforma Postegro. A pesar de que el importe se debitó correctamente, no recibí ningún producto ni servicio y, durante los siguientes veinte minutos, el sistema no mostró ninguna opción disponible para acceder al servicio que había adquirido. Registré la suscripción y el pago utilizando la dirección de correo d*****@outlook.com. Intenté comunicarme con el servicio de atención al cliente tanto desde la propia aplicación como por otros canales, pero no logré contactar a ningún representante y no obtuve ninguna respuesta o devolución de información. Dado que pagué sin recibir el servicio correspondiente, solicito que se reconozca mi perjuicio y que se me devuelva la totalidad del importe abonado lo antes posible.