Amazon: Problema con la Actualización de la Dirección

La dirección del producto que pedí a través de Amazon estaba incorrecta. Quería cambiar la dirección antes de que el producto fuera enviado. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon para esto, pero me dijeron que no pueden intervenir ahora. Cuando llamo a la empresa de envíos, dicen que solo Amazon puede cambiar la dirección contactando a Amazon. Me he puesto en contacto con Amazon más de una vez por esto, pero no están ayudando de ninguna manera. Vivía en la zona del terremoto, tuve que cambiar de ciudad, por lo que hubo confusión en la dirección. Todo lo que tenían que hacer era llamar a la empresa de envíos. Gracias.