Amazon Prime: Cobro de Tarifa Tras Cancelación

A pesar de haber cancelado mi membresía de Amazon Prime, la empresa ha seguido retirando pagos de mi cuenta. No puedo contactar a nadie que pueda ayudarme a resolver este problema, por lo que quiero que me devuelvan mi dinero. ¿Por qué continúan cobrando cada mes si parece que mi membresía Prime ha sido cancelada? Incluso si desactivo mi cuenta, el mismo problema persiste. Quiero que mi membresía sea cancelada definitivamente y que me reembolsen todas las tarifas que se han retenido injustamente hasta ahora. Estoy agradecida.