Amazon Alemania: Problema con la entrega de mi pedido

Hola, les escribo desde Turquía. Soy una compradora ocasional de Amazon.com. En mi última compra, solicité un producto de Amazon Alemania. El producto llegó a Turquía y esperé a que la empresa de mensajería me lo entregara. Sin embargo, me enteré de que la empresa de mensajería lo entregó a otra empresa de mensajería diferente. Llamé muchas veces al servicio de atención al cliente de Amazon, pero me di cuenta de que los empleados no podían acceder a la información que yo había obtenido. Veo esto como una falta de seriedad hacia Amazon y sus clientes. Es aún peor que no haya información sobre el seguimiento del envío en la pantalla de seguimiento, que no hagan nada para remediar esta situación y que no se sientan culpables. Quiero informar de esta situación a Amazon Global y hacerles conscientes de esta seriedad en todo el mundo. Creo que los gerentes de Amazon Global se ocuparán de este problema y se pondrán en contacto conmigo.