Pedido en Aliexpress detenido en aduana por falta de información

Hice un pedido en Aliexpress y no llegó. Teníamos derecho a pedir 5 productos por mes, pero no nos informaron de esto de ninguna manera antes. Ahora, mi pedido de ₺5.000 está detenido en la aduana, esperando que resuelva esta situación. Quiero que Aliexpress me reembolse el pedido si no pueden enviarlo. Si hay un límite de 5 productos, deben publicarlo oficialmente en sus páginas o mostrar una advertencia al hacer un pedido indicando que el límite es de 5 productos. Tomar el pago y no enviar el producto es fraudulento. Me quejo de Aliexpress y quiero que resuelvan mi situación.