Hola,
He estado utilizando los servicios de Airbnb tanto como anfitrión como huésped durante más de 10 años. En mi casa alquilada en Alemania, acordé los gastos con mi último huésped por adelantado y acepté la solicitud de reserva basada en un acuerdo mutuo tras la aprobación de los gastos por parte de mi huésped.
Sin embargo, después, el huésped comenzó a crear problemas con respecto al pago de estos gastos, ignorando completamente la aprobación que había recibido antes de confirmar la reserva. Aunque habían aprobado y aceptado voluntariamente pagar estos pequeños gastos de impuestos, parece que se arrepintieron, ya que procedieron a dañar mi casa durante su estancia derramando café en la cama y por todas partes, a pesar de la clara prohibición de hacerlo, y caminando por la casa con zapatos, lo cual incluso documentaron en un video que me enviaron.
Para colmo, a pesar de haber puesto años de esfuerzo en mantener mi casa y recibir maravillosas reseñas, Airbnb me suspendió por una semana después de que el huésped dejara una reseña negativa. A pesar de tener toda la correspondencia y evidencia de la aprobación de los gastos por parte del huésped, y de apoyar todo con pruebas, Airbnb nunca me apoyó como anfitrión en este asunto. La razón dada fue que la reseña no contenía ninguna blasfemia ni violación de las reglas de Airbnb.
Aunque probé claramente que el huésped estaba mintiendo, Airbnb ha continuado dañándome injustamente y desestimando mis esfuerzos al permitir que esta reseña injusta se publique para todos. ¿Es necesario que una reseña contenga blasfemias e insultos para ser eliminada? ¿Qué tan justo es pasar por alto las inexactitudes y desestimar los errores del cliente?
Tengo todas las pruebas en mi poder y las he compartido con Airbnb. Si no se me brinda el apoyo necesario y no se abordan mis quejas, llevaré este asunto a la justicia alemana.
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