Cobro indebido por persona extra en Agoda, solicito devolución

Realicé una reserva en el hotel Swandor Topkapı Palace a través de Agoda para alojarme del 1 al 6 de septiembre de 2026. Desde el inicio indiqué que serían dos personas y pagué ₺82.000 el 19 de agosto de 2026, alrededor de las 20:00, pago que fue confirmado por la plataforma. Sin embargo, al revisar el correo de confirmación antes de llegar al hotel, descubrí que la reserva aparecía como si fuera solo para una persona. Mi número de reserva en Agoda es 1763972952. Primero contacté al hotel para informarles del error. El personal me indicó que no podían modificar nada y que debía dirigirme a Agoda. Cuando hablé con el servicio de atención al cliente de Agoda, me dijeron que cualquier cancelación o cambio debía contar con la aprobación del hotel, por lo que me devolvieron a la misma llamada. Al volver a llamar al hotel, me reiteraron que no podían cancelar ni modificar la reserva y que la responsabilidad no era suya. Además, el correo de Agoda contenía la notificación de que mi solicitud de reembolso había sido rechazada. Yo reservé y pagué pensando en una estancia para dos personas. A pesar de ello, el hotel me exigió un cargo adicional de aproximadamente ₺140.000 para incluir a la segunda persona. No aceptan corregir el número de huéspedes a dos ni ofrecen la devolución de los ₺82.000 que ya pagué. Agoda, por su parte, se escuda en la falta de autorización del hotel para asumir cualquier responsabilidad. Esta situación me ha causado una gran molestia e injusticia, ya que no recibo el servicio por el que pagué y además me enfrentan a cobros excesivos e indebidos. Solicito que se corrija la reserva para reflejar dos huéspedes sin cargos adicionales o, en su defecto, que se me devuelva la totalidad de los ₺82.000 pagados. Espero una respuesta urgente que solucione este perjuicio.