Aeroméxico pierde maleta y no ofrece solución ni respuesta clara, pido compensación
Viajé con Aeroméxico en la ruta Narita – Ciudad de México el día 12 de marzo, dentro de la reserva IXLMXS. En ese vuelo documenté 10 maletas para 5 pasajeros, pero al llegar a la Ciudad de México una de mis maletas nunca apareció. La maleta extraviada está registrada con la etiqueta de equipaje AM 6139518214 y, con el número de reporte MEXAM34537, hice el reporte correspondiente ante Aeroméxico, sin embargo, a la fecha no he recibido una solución ni la localización de mi maleta. He estado en contacto en varias ocasiones con Aeroméxico mediante correos electrónicos, WhatsApp y en el módulo de atención de la Terminal 2 de la Ciudad de México, pero el trato que he recibido ha sido muy malo y no han resuelto el problema. Además, levanté una denuncia ante PROFECO a través de su portal en internet, y ahora Aeroméxico afirma que, según las cámaras, yo llegué con 17 maletas y solo documenté 10, intentando desviar la atención del hecho de que una de las maletas documentadas nunca llegó a mis manos. La aerolínea no me ha mostrado ninguna prueba de lo que asegura. Yo no estoy solicitando compensación económica, únicamente quiero que se localice y me entreguen mi maleta etiquetada como AM 6139518214, o en caso de que definitivamente no aparezca, que se me dé una respuesta formal, clara y comprobable sobre lo ocurrido. Pido que se revise nuevamente mi caso, se verifiquen los registros de equipaje asociados a la reserva IXLMXS y se me trate con respeto durante todo este proceso.
