Aeroméxico me hizo pagar por equipaje que ya incluía mi tarifa, ¿cómo puedo abordar esta situación?

Si Aeroméxico cobró por un equipaje que ya estaba incluido en la tarifa, el pasajero puede exigir el reembolso del cobro indebido. Este tipo de errores pueden resolverse rápidamente si se presenta la evidencia correcta. Aquí cómo proceder:

• Revisar el correo de confirmación de la compra o los detalles de la tarifa en aeromexico.com para comprobar que incluía equipaje documentado.

• Guardar el comprobante del cobro adicional (recibo físico, digital o estado de cuenta).

• Tomar capturas del momento en que se muestra que el equipaje estaba incluido en la tarifa (antes del check-in).

• Escribir a [email protected] con asunto: “Cobro indebido por equipaje incluido – solicitud de reembolso”.

• Adjuntar el número de reserva, fecha del vuelo, descripción del error y todos los documentos probatorios.

Si no hay respuesta en 7 días, reclamar por @Aeromexico en Twitter o escalar a PROFECO si se trata de un vuelo desde o hacia México.

Ejemplo útil:
“Vuelo AM342 del 28/06. Mi tarifa incluía una maleta documentada, pero se me cobró $700 MXN extra en aeropuerto. Solicito reembolso inmediato del monto.”

📢 Si te has enfrentado a un problema similar, no dudes en compartir tu historia. También puedes presentar un reclamo en Xolvie para ayudar a otras personas en la misma situación.