Producto faltante en pedido de Adidas, solicito solución

Hice un pedido a Adidas con el número ATR03862716, y me llegó incompleto. No recibí la sudadera que pedí. Cada vez que llamo, me dicen que 'espere, la revisión está en curso'. Ya han pasado dos semanas. No sé si este proceso tomará dos meses o un año. Realmente, comprar en línea en este momento es una fuente de arrepentimiento. Es decepcionante que una marca de este calibre actúe de esta manera.