Error TPM en portátil Acer, solicito soporte remoto y solución urgente
Comencé a recibir, mientras utilizaba Windows en mi portátil Acer, una advertencia que decía “el componente TPM no está listo”. Hasta ese momento nunca había experimentado ningún fallo con el equipo y jamás lo había enviado al servicio técnico. Ante este inconveniente me puse en contacto con el soporte de Acer mediante correo electrónico. Me informaron que debía enviar el portátil al servicio y que, antes de cualquier reparación, me cobrarían 1200₺ por la detección del posible fallo. Considero que este importe es excesivo, sobre todo porque aún no está claro si existe un problema de hardware. Estoy convencido de que la mayoría de los casos se pueden resolver mediante asistencia remota a nivel de software. Por ello solicito que, sin necesidad de enviar el equipo, se me brinde soporte remoto gratuito o, al menos, bajo condiciones razonables, y que se me explique de forma clara y comprensible el motivo de la alerta “el componente TPM no está listo”. Esta experiencia ha erosionado gravemente mi confianza en la marca Acer, y actualmente no recomiendo sus productos ni a mis conocidos ni a mí mismo.
