El envío de 4PX lleva un mes retenido en la aduana sin actualizar el rastreo, ¿de qué manera logro la liberación?

Un envío de 4PX retenido en aduana durante un mes sin nuevas actualizaciones requiere una investigación, ya que puede faltar documentación, existir un requerimiento de la autoridad aduanera o haberse detenido el trámite con el operador local. El rastreo oficial de 4PX permite consultar el estado y su canal de contacto ofrece asistencia sobre envíos retenidos.

Qué hacer para reclamar:

Guarda el número de seguimiento, capturas del último estado y la fecha en que dejó de actualizarse.
Comprueba si el transportista local muestra información adicional con ese mismo número.
Contacta con 4PX en [email protected] indicando que el paquete permanece retenido en aduana y solicita el motivo exacto y los documentos necesarios para liberarlo.
Contacta también con la tienda donde compraste y pide que abra una investigación con 4PX.
Si aduanas requiere impuestos o documentación, solicita instrucciones oficiales antes de realizar cualquier pago.

Consejo: conserva todos los mensajes y comprobantes y no pagues cargos enviados desde números o enlaces no verificados.

Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para crear conciencia sobre el problema e informar a otros.