5
Tono está muy satisfecho/a con el resultado
Resuelto

1Win, apuesta fue liquidada como media pérdida, solicito explicación

profile
Tono
24 febrero 15:55
189
Tono Mensaje de Agradecimiento
“Después de contactar con soporte, me enviaron el registro exacto de la apuesta con la línea aplicada en el momento de confirmación. Tras revisarlo, el cálculo era correcto según esa línea. La explicación técnica ayudó a despejar las dudas.”

Coloqué una apuesta con hándicap asiático en un partido de baloncesto, importe de 6.300 pesos. Antes de confirmar revisé cuidadosamente la línea y el posible retorno que mostraba el cupón. Todo parecía correcto. Cuando el evento terminó, el resultado oficial coincidía con el escenario que yo había cubierto según el hándicap elegido. Sin embargo, la apuesta en 1Win fue liquidada como media pérdida. Revisé el detalle y la línea aplicada en el cupón parecía ligeramente distinta a la que recordaba haber seleccionado. Volví al historial para comprobar si había aceptado una actualización automática de cuota o de línea, pero no encontré ninguna advertencia visible. Entiendo que en mercados dinámicos las condiciones pueden variar, pero en apuestas con hándicap la precisión es clave. Si hay un ajuste en la línea, debería mostrarse claramente antes de cerrar la operación. No cuestiono el resultado sin motivo, simplemente necesito entender exactamente qué línea fue registrada en el sistema y por qué el cálculo final no coincide con lo que esperaba según el marcador oficial.

26 febrero 10:22 (1 día después del reclamo)

¡Hola! Entendemos que una situación así puede resultar incómoda. Sus comentarios son importantes para nosotros, ya que nos ayudan a mejorar el servicio. Por favor, indíquenos su número de cuenta de juego para revisar la información y analizar el caso con mayor detalle.

Tono
Tono
26 febrero 13:50

Después de contactar con soporte, me enviaron el registro exacto de la apuesta con la línea aplicada en el momento de confirmación. Tras revisarlo, el cálculo era correcto según esa línea. La explicación técnica ayudó a despejar las dudas.

26 febrero 16:09

¡Hola! Nos alegra que la situación se haya resuelto y todo haya terminado bien. Seguimos trabajando para que el servicio siga siendo claro y cómodo para todos los usuarios. Te deseamos suerte y que disfrutes jugando en la plataforma.

profile-icon
Para comentar, o .

Comentarios

Usted ha hecho el primer comentario

Preguntas y Respuestas: Explora Consultas Populares

Consulta las soluciones y consejos sobre este tema.

Reclamos Similares

Apuesta no registrada en 1Win, saldo retenido y falta de confirmación

profile
Hari
16 enero 18:21
204

Demora en proceso de retiro en 1Win

profile
Eren
05 enero 2025 21:38
86
5
Giang está muy satisfecho/a con el resultado
Resuelto

1Win (ES) Intenté Acceder A Mi Historial De Apuestas

profile
Giang
11 diciembre 2025 15:09
238
"El equipo de soporte detectó un problema en la sincronización del archivo de historial asociado a mi cuenta. Tras realizar una actualización manual, todos los registros comenzaron a mostrarse correctamente. Además, me ofrecieron una compensación pequeña por las molestias."

1win No Acreditó Mis Fondos, Correos Electrónicos Sospechosos

profile
Erdem
26 mayo 2023 00:12
1
Escribir un reclamo similar