Pedido no recibido tras plazo indicado en 17TRACK, solicito reembolso
El 22 de julio de 2026 realicé en el sitio Phentora la compra de dos vestidos: uno con estampado de flores azules y otro de modelo Siena largo. El pago se debitó ese mismo día de mi tarjeta con la descripción “sp phentora, london gbr” y apareció una provisión de ₺8.060,73. En el momento de la compra se indicó que la entrega se realizaría en un plazo de 8 a 12 días, pero transcurrido ese tiempo los vestidos no han llegado y no he recibido ningún mensaje informativo. Al consultar el seguimiento en 17track solo aparece el estado “pedido creado” y, al ingresar a mi cuenta en el sitio, los productos comprados ni siquiera aparecen listados. He intentado contactar al servicio al cliente por WhatsApp, correo electrónico e Instagram en múltiples ocasiones; cada respuesta se limita a mencionar que podría haber una incidencia y que los artículos se entregarán dentro de los 8 a 12 días, sin ofrecer una solución concreta. Exijo que los vestidos, cuyo pago ya ha sido cobrado y que ni siquiera aparecen en la plataforma, me sean entregados completa y puntualmente dentro del plazo que me prometieron. De no recibirlos pronto, me veré obligada a contactar a mi banco y presentar las quejas y reclamaciones correspondientes por el perjuicio sufrido.
