12Go me cobró, pero mi billete no está confirmado, ¿cómo puedo recuperar mi dinero?

Si 12Go te cobró pero tu billete aún no está confirmado,

Comprueba primero tu reserva;

• Verifica:
– El estado y número de referencia de tu reserva
– Si recibiste una reserva confirmada, un billete electrónico o un bono
– El comprobante de pago y el importe del cargo
– Tu correo electrónico y la carpeta de spam para comprobar si recibiste una confirmación

12Go indica que recibir un comprobante de pago no significa necesariamente que la reserva esté confirmada.

Si una reserva pagada no puede emitirse debido a un error del sistema o a falta de disponibilidad, 12Go puede cancelarla automáticamente e iniciar un reembolso.

Reúne pruebas;

• Guarda capturas de pantalla que muestren:
– La reserva no confirmada
– El comprobante de pago
– La referencia de tu reserva
– Cualquier mensaje de error o cancelación

Contacta con el soporte de 12Go;

• Solicita:
– La confirmación inmediata de tu billete o la cancelación de la reserva
– Un reembolso completo si el billete no puede emitirse
– Confirmación de cuándo se procesará el reembolso

Si 12Go no reembolsa el pago o no resuelve el problema, considera presentar una reclamación en Xolvie para buscar una solución.