to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Yaşanan Sorun Ve Yetersiz Destek
Kuşadası Ephesia Holiday Beach Otel içerisindeki ETS Tur tarafından mağdur edildim. Bir gün uzatma işlemini ETS üzerinden yaptım, ardından bu uzatmayı iptal ettim. İadenizin bir gün içinde yapılacağı söylendi ancak henüz iade yapılmadı. Oteli aradığımda yetkili, birçok kişiden benzer şikayetler aldıklarını belirterek konuyu ETS ile çözmem gerektiğini söyledi. Madem müşteriler mağdur, neden acente hâlâ otelde hizmet vermeye devam ediyor? Çözüm için yardımcı olunmayıp sadece ETS ile halletmem gerektiği söylendi. Kendimi güvende hissetmedim. Paramın iadesi için çözüm bekliyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bahsettiğiniz rezervasyon uzatma işlemi, otelimiz bünyesinde faaliyet gösteren ETS standı üzerinden gerçekleştirilmiş olup, bu işlem otelimizin doğrudan sorumluluğunda değildir. İlgili konu ETS görevlisi ile misafir arasında gerçekleşmiş bir işlem olup, otelimiz tarafından yazılı veya resmi bir konfirmasyon sağlanmamıştır. Sizlere yardımcı olunmak istenmiş olmakla birlikte, iade işleminin ETS tarafından gerçekleştirileceği ve bu nedenle otelimizin konu ile ilgili herhangi bir işlem yapma yetkisi bulunmadığını belirtmek isteriz. Konuyla ilgili çözüm için ETS ile doğrudan iletişim kurmanız ve talebinizi iletmeniz önerilmiştir. Misafir memnuniyeti otelimiz için her zaman önceliklidir ve bu tür durumlarda ilgili taraflar arasında sağlıklı iletişimin sağlanması önem taşımaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
