to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ambalaj, Eksik Şarj Ünitesi Ve Kullanılmış Görünen Bosch Süpürge
27.09.2026 tarihinde Enpazar Yılmazlar Ev Gereçleri firmasından Bosch Unlimited 10 dikey süpürge siparişi verdim. 29.09.2026’da kargom elime ulaştığında ürünün fabrika çıkış ambalajının deforme ve kutu köşelerinin yırtılmış olduğunu fark ettim. Kutuyu açtığımda ise süpürgenin şarj ünitesinin paket içeriğinde olmadığını gördüm.
Bunun üzerine firmayı telefonla aradığımda, telefondaki görevli şarj ünitesinin pakete dahil olmadığını, bu parçayı sonradan ayrıca almam gerektiğini söyledi. Bu açıklamayı inandırıcı bulmadığım için Bosch müşteri hizmetlerini aradım. Bosch yetkilisi bir servis görevlisi yönlendirdi ve gelen servis, şarj ünitesinin mutlaka kutu içeriğinde bulunması gerektiğini açıkça belirtti.
Üründen şüphelendiğim için süpürgenin filtresini söktüğümde içinde daha önce kullanıldığını gösteren çöplerle karşılaştım. Bunun üzerine firmayı tekrar aradım, kendilerine böyle bir şey olamayacağını söylediler. Ben de kutunun ve ürünün durumuna ilişkin elimde video ve fotoğraflar olduğunu, isterlerse mail üzerinden iletebileceğimi belirttim ve kutusu açılmamış, gerçekten yeni bir ürün talep ettim. Ellerinde yeni ürün olmadığını söyleyince, bu sefer ürünü tamamen iade etmek istediğimi ifade ettim.
Hemen iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim, 05.10.2026 tarihinde iadem kabul edilerek ücret iadesi yapıldı. Ücret iadesi sağlanmış olsa da bana gönderilen ürünün hem ambalajının hasarlı olması hem şarj ünitesinin eksik çıkması hem de daha önce kullanılmış izlenimi vermesi nedeniyle bu firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu süreçte mağduriyet yaşamamak adına en pazar Yılmazlar Ev Gereçleri firmasından alışveriş yapmayı düşünenlerin çok dikkatli olmasını istiyorum.
Sayın Mesut Bey, Yaşanan süreçle ilgili olarak belirtmek isteriz ki söz konusu ürün, firmamız tarafından açılmış veya kullanılmış bir ürün olmayıp Bosch’un tedarik ve sevkiyat kanalı üzerinden tarafımıza ulaşan üründür. Ürünler tarafımıza üretici/marka kanalından ulaştığı şekliyle müşterilerimize gönderilmektedir. Müşterimizin ürünle ilgili bildirimde bulunmasının ardından konu tarafımızca dikkate alınmış, iade talebi oluşturulmuş ve ürünün ücret iadesi 05.10.2026 tarihinde gerçekleştirilmiştir. Dolayısıyla müşterimizin mağduriyet yaşamaması adına gerekli işlem tarafımızca yapılmıştır. Şarj ünitesiyle ilgili olarak da ürünün kutu içeriği ve ilgili aksesuarların durumu konusunda Bosch’un resmi ürün içeriği esas alınmaktadır. Bu nedenle konuya ilişkin iddiaların firmamızın ürünü eksik gönderdiği veya kullanılmış ürün gönderdiği şeklinde kesin ifadelerle aktarılmasını doğru bulmuyoruz. Müşterimizin yaşadığı deneyimden memnuniyet duymadığımızı belirtmekle birlikte, firmamız hakkında gerçeği yansıtmayan veya firmamızı itibarsızlaştırabilecek nitelikte değerlendirmelerin paylaşılmasını da doğru bulmuyoruz. Her türlü iddia ve değerlendirmeye karşı, sipariş, sevkiyat, iade ve ürün tedarik süreçlerine ilişkin kayıtlarımız mevcuttur. Konunun kamuoyu önünde karşılıklı iddialar yerine, ilgili kayıtlar ve resmi kanallar üzerinden değerlendirilmesini tercih ederiz. Yılmazer Ev Gereçleri olarak müşteri memnuniyetini ve güvenilir hizmet anlayışını her zaman ön planda tutmaktayız. Saygılarımızla,
Sayın firma yetkilisi kutunun sizin tarafınızdan açılmadığını belirtiyorsunuz fakat firmanızı aradığımda santral görevlisinin bağladığı bayan bana kutunun içerisinde eksik parça olup olmadığının kontrol edilmesi amacıyla kendileri tarafından açıldığını eksik olan parçanın ekstra bir parça olduğunu ve benim ayrıca satın almam gerektiğini söyledi. Ben de bu cevaptan tatmin olmadım Bosch müşteri hizmetlerini aradım ve bana sorumlu kişiyle görüştürdüler. Sorumlu bana parçanın mutlaka kutu içerisinde olması gerektiğini şarj ünitesinin olmazsa olmaz bir parçası olduğunu söyledi. Bende durumdan şüphelendim ve filtresini söktüğümde içerisinde toz ve pislik olduğunu gördüm ve bunu hem video hem de fotoğraf ile kayıt ettim. Tekrar firmanızı aradım Selim bey ile görüştüm bana yeni süpürge göndermesini istedim fakat yokmuş ve iade işlemi başlattı. Sonuç olarak bir özür dileme iz gerekirken suçu başkalarına atmanız firmanıza yakışmadı.
