İlgisiz Ve Saygısız Danışman Tutumu İpotek Kaldırma Sürecini Uzatıyor

Gaziantep Şahinbey Karataş şubenizle yaşadığım süreçte, danışmanınız İ*** D*****’nin tutum ve iletişiminden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Araç alımı için kendisiyle çalışmaya başladığım ilk günden itibaren telefonlarıma ve mesajlarıma neredeyse hiç geri dönüş yapmadı, aramalarıma zamanında cevap vermedi. Aracı teslim alacağım gün de kendisine ulaşamadığım için teslim işlemlerimi mecburen başka bir çalışanla yürütmek zorunda kaldım.

Şu an ise ipoteğimin kaldırılması için uğraşıyorum. Tüm ödemelerimi eksiksiz yaptım, ayrıca rehin kaldırma ücretimi de ödedim. Buna rağmen danışmanınız telefonlarıma cevap vermiyor, talebimi genel merkeze iletip iletmediğini açıklamıyor. Bana söylediği tek şey “ödemelerin eksik” oldu; gerçekten böyle bir durum olsaydı bile bununla ilgili olarak açık ve net şekilde bilgilendirilmem gerekirdi.

Rehin kaldırma birimini aradığımda ise bana ipoteğin normalde 3 günde kalkacağı, ancak danışmanımın talebi sisteme iletmediği söylendi. Aylardır kendisine ulaşmakta zorlanıyorum. Bugün de uzun zamandır açmadığı telefonu sadece bana bağırmak için açtı. Şubede yüz yüze iken ipoteğin 1 haftada kalkacağını söylemişken, şimdi telefonda bana bağırdıktan sonra mesajla “ben size 10 gün dedim” yazıyor. Bilgilendirme yok, süreç takibi yok, üstüne bir de azar işitiyorum. Koca bir yıl boyunca kendisinden alabildiğim tek bilgi bu ve o da çelişkili.

Müşteri numaram 2186598’dir. Danışmanınız İ*** D*****’nin bu ilgisiz ve saygısız tutumu nedeniyle mağdur edildiğimi, ipotek kaldırma sürecimin açık ve net şekilde açıklanmasını, talebimin acilen işleme alınarak ipoteğimin kaldırılmasını ve çalışanınız hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.