to read complaints and reviews, or file yours.Dört Aylık Taksit Ödemelerimin Sonrası Çıkarılan Gizli Kefil Şartı Ve Kaba Temsilci Davranışı
Ankara Eryaman Eminevim şubesinde yaptığım sözleşmede dört ay boyunca düzenli taksit ödemesi yaptım. Ancak sözleşmeden dört ay sonra teslimat işlemlerinin başlayabilmesi için benden kefil getirmem istendi. Bu kefil şartı başlangıçta bu şekilde açık ve net bir şekilde anlatılmadığı için, dört ay ödeme yaptıktan sonra karşıma yeni bir zorunluluk olarak çıkarılması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Bu süreçte şubedeki temsilcimle görüşmem istendi. Temsilcimin üslubu son derece rahatsız ediciydi ve benimle iletişim kurma şekli kabul edilebilir sınırların dışındaydı. Görüşme esnasında bana fesih dilekçesi imzalamam gerektiğini söyledi ve bu yönde baskı kurdu. Müşteri olarak kendimi hem saygısızlığa uğramış hem de sürecin başında anlatılmayan şartlarla karşı karşıya kalmış hissediyorum.
Bugüne kadar Eminevim’e 4 ay boyunca 120.000 TL’lik taksitler olmak üzere toplam 480.000 TL, ilk taksit masrafı olarak 63.000 TL ve 15.750 TL’lik 3 taksit ile toplam 47.250 TL olmak üzere, masraflar dahil yaklaşık 590.250 TL ödeme yaptım. Bu kadar yüksek bir meblağ ödememe rağmen, sonradan ortaya çıkan kefil şartı ve temsilcimin üslubu nedeniyle ciddi bir güvensizlik yaşamaktayım.
Eminevim’den öncelikli talebim, Eryaman şubesindeki mevcut temsilcimin değiştirilmesidir. Dört ay taksit ödedikten sonra kefil istenmesinde ısrarcı olunması durumunda, şimdiye kadar ödediğim tüm tutarların, masraflar dahil eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Eğer kefil şartında ısrar edilmeyecekse, herhangi bir hak kaybı yaşamadan ve yeni şart çıkarılmadan sözleşmemin aynı koşullarla devamını talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı ve bağlayıcı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Eminevim Eryaman Ankara şubesinde araç tasarruf planına üyeyim. Kefil istenmesi ve kefil sunulamaması durumunda sözleşmede nasıl bir şart ya da yaptırım olduğuna dair bir madde bulamıyorum. Kefil bulamadığım için “Şimdi ne olacak, sözleşmeye göre durumum ne olacak, süreç nasıl işleyecek? ” şeklindeki soruma yazılı olarak cevap verilmesini talep ettim.
Buna rağmen müşteri memnuniyet merkezi, daha önce cevaplanan bir problemimle aynı olduğu gerekçesiyle tarafıma tekrar dönüş yapılmayacağını belirten bir mesaj gönderdi. Ben ise özellikle bu kefil konusu ve sözleşmede yer almayan bu durumun akıbeti hakkında açık, net ve yazılı bir bilgilendirme istiyorum.
Eminevim’in, kefil bulamama durumunda tasarruf planım açısından ne gibi sonuçlar doğacağını ve sözleşme kapsamında hangi hükümlerin geçerli olduğunu yazılı olarak tarafıma bildirmesini, müşteri memnuniyet merkezinin şikayetimi “daha önce cevaplandı” diyerek kapatmak yerine somut ve açıklayıcı bir yanıt vermesini talep ediyorum.
Eminotomotiv Eryaman şubesinde dört ay taksit ödeyerek sözleşme yaptım, ancak sonradan kefil şartı ve temsilcimin rahatsız edici üslubu nedeniyle mağdur oldum. Temsilcinin değiştirilmesini ve ödenen tutarların iadesini talep ediyorum. Şu ana kadar marka ile iletişim kuramıyorum ve hiçbir gelişme yaşamadım.
Tarafıma dönüş yaparak noter aracılığı ile yaptığım bilgi talep ihtarımı sözleşme fesih talebi olarak değerlendirdiklerini ve asla yazılı olarak dönüş yapmayacaklarını ve müşteriyi muhatap kabul etmediklerini ayrıca merkezden şikayetçi olduğum şubeden cevap almam gerektiğini söyleyerek yönlendirdiler. Yine kısıtlı bilgi verme yetkisi olduğunu söyleyen ve sözleşmede yazılı dönüş yapılmasına yönelik bir koşul olmadığını sözlü olarak ileten emre isimli saygısız müşteriyi dinlemekten imtina eden bir temsilci arayarak sözlü bilgi verdi. Tarafımın sözleşme feshini istediğini ve işlem ücretinin ödenmeyeceğini ayrıca 60 gün sonra iade işlemlerinin yapılacağını söyleyerek suratıma telefonu kapattı. Yasal yollara başvurabileceğimi söyledi.
