Ser Group kozmetik krem Şikayeti

Ser Group isimli firmadan internet sitesi üzerinden kapıda ödemeli bir kozmetik krem siparişi verdim. Sipariş numaram 6395054044779, ürünüm 06.03.2026 tarihinde teslim edildi ve kapıda 539 TL ödeme yaptım. Ancak gelen ürün, sipariş verdiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor; kremin üzerinde marka yazmıyor, kutunun üzerinde barkod dahi yok, kapağı da açık şekilde paketin içinden çıktı. Ürünün kenarında ise zor seçilen, neredeyse görünmeyecek kadar küçük bir barkod benzeri alan var, bu da güven vermiyor.

Markasız, neredeyse barkodsuz ve kapağı açık bir ürünün bu şekilde gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durum hem tüketici olarak beni yanıltmakta hem de sağlığımı açıkça riske atmaktadır. Firma ile telefon üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım, ancak telefonlar açılmıyor, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve adeta muhatap bulamıyorum.

Tarafıma gönderilen bu isimsiz, güven vermeyen ürünü kabul etmiyor, ödediğim 539 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtiyorum.