Onaysız Kasko İşlemi Ve 1902,59 TL Ücretinin Geri Ödenmesi Talebi

Eminevim Tasarruf Finansman A.Ş. aracılığıyla araç finansmanı kullanarak satın aldığım, plaka numarası 16 Cat 586 olan aracım için Elbirliği Sigorta tarafından düzenlenen kasko ile ilgili bir sorun yaşamaktayım. Araçla yurt dışına çıkma planım olduğu için, yurt dışına çıkış için zorunlu olan Yeşil Kart sigortasını ayrıca yaptırdım ve kasko'nun yurt dışı koşulları hakkında bilgi almak istedim.

Bu kapsamda Elbirliği Sigorta ile iletişime geçerek sadece yurt dışında bulunacağım süreler için kasko fiyatı ve şartları hakkında bilgi talep ettim. Görüşmede tarafıma fiyat teklifinin iletileceği, teklifi gördükten sonra değerlendirme yapabileceğim ve benim açık onayım olmadan herhangi bir işlem yapılmayacağı özellikle ifade edildi. Buna rağmen ben herhangi bir fiyat teklifini onaylamadığım ve kasko işleminin yapılmasına dair açık bir onay vermediğim halde, sonradan sistemde kasko işleminin gerçekleştirildiğini ve hesabımdan ek ücret tahsil edildiğini fark ettim.

Hesabımdan 1.902,59 TL tutarında ek tahsilat yapılmış ve buna ilişkin işlem 7 Ağustos 2026 tarihinde e‑posta olarak iletilmiş görünmektedir. Ancak ben bu durumu ancak 15 Eylül’de fark ettim ve bunun üzerine hem Elbirliği Sigorta’yı hem de Eminevim’i arayarak durumu ilettim. Elbirliği Sigorta’nın 0216 740 06 66 numaralı telefonu üzerinden müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sorunu ayrıntılı olarak anlattım, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi.

Benim talebim yalnızca yurt dışında bulunacağım süreler için kasko fiyatı ve kapsamı hakkında bilgi almaktı. Tarafımdan hiçbir teklif açıkça kabul edilmemiş, kasko işleminin yapılmasına dair herhangi bir açık onay verilmemiştir. Buna karşın adımı ve bilgilerimi kullanarak, onayım dışında bir kasko işlemi yapıldığı ve hesabımdan ücret çekildiği anlaşılmaktadır.

Bu nedenle, açık onayım bulunmadan söz konusu kasko işleminin hangi gerekçeyle gerçekleştirildiğinin, bu işlem için hangi onay veya talebimin esas alındığının ve hesabımdan tahsil edilen 1.902,59 TL’nin hangi işlem karşılığında alındığının tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. İşlem ve onay kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini ve açık onayım olmadan tahsil edilen 1.902,59 TL tutarındaki bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Telefon yoluyla yaptığım başvurulardan sonuç alamadığım için, konunun resmi olarak kayıt altına alınması ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesi amacıyla bu şikâyeti paylaşıyorum.